SOLWATT - Communication Structurée

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GUICHET UNIQUE

-: Comment faire pour obtenir les certificats verts et l'accord de mise en service pour ma nouvelle installation photovoltaïque?
Veuillez consulter notre FAQ

-: Comment déclarer une modification de mon installation ou de mon compte?
Veuillez consulter notre FAQ

SUIVI ADMINISTRATIF DU DOSSIER

: Je n’ai reçu aucun courrier d’accès alors que j’ai introduit ma demande à la CWaPE ou dans le cadre du Guichet unique

: J'ai reçu un courrier mentionnant mon identifiant mais pas celui mentionnant mon mot de passe

: J'ai reçu un courrier mentionnant mon mot de passe mais pas celui mentionnant mon identifiant

: J'ai reçu un ou des courrier(s) qui ne m'étai(n)t pas destiné(s)en plus des miens

: J'ai reçu un ou des courrier(s) qui ne m'étai(n)t pas destiné(s)et pas les miens

: Il y a une faute d'orthographe dans mon nom et/ou prénom et/ou identifiant

: Une erreur de coordonnées (n°habitation, rue mal orthographiée) figure dans le(s) courrier(s) que la CWaPE m'a transmis

: J'ai égaré les courriers mentionnant mes codes d'accès à l'extranet et je demande de recevoir à nouveau mes codes d'accès

CONNEXION A L'EXTRANET

-: Comment me connecter au service extranet ?
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: Lorsque j'encode mon identifiant et mon mot de passe, l'identification échoue

UTILISATION DE L'EXTRANET (une fois connecté à l'extranet)

-: Où trouver le manuel de l'utilisateur?
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-: Où trouver la page d'encodage des relevés d'index?
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-: Comment accéder à l’historique de mes déclarations d’octroi?
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-: Comment effectuer une transaction de vente?
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-: Pourquoi l'index de mon compteur réseau n'apparait plus lors de l'encodage de mes index?
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: Je n'arrive pas à modifier mon mot de passe

ERREUR D'ENCODAGE (INDEX, PUISSANCE,etc)

-: J'ai choisi le prix minimum garanti de 65€ alors que je désire vendre mes CV par moi-même
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: J'ai encodé mes relevés d'index mais j'ai fait une erreur lors de l'encodage

: J'ai constaté une erreur dans l'index initial indiqué par la CWaPE

: Le nombre de compteurs verts (CE1, CE2, etc) indiqué dans l'extranet ne correspond pas à la réalité de mon installation

PANNE, EXTENSION, ET AUTRES MODIFICATIONS DE L'INSTALLATION

-: J'ai réalisé une extension sur mon installation qui n'apparaît pas dans l'extranet, que dois-je faire?
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-: J'ai constaté une panne de mon compteur vert. Que dois-je faire?
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-: J'ai constaté une panne de mon compteur réseau. Que dois-je faire?
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-: J'ai constaté une panne de mon onduleur. Que dois-je faire?
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STATUT OCTROI (Calcul erreur, relevé erreur, incident, ...)

-: Quel est le processus d’octroi des certificats verts?
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-: Que signifie le statut « Validé » de ma déclaration d’octroi ?
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-: Que signifie le statut « Octroyé » de ma déclaration d’octroi ?
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-: Que signifie le statut « En attente » de ma déclaration d’octroi ?
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-: Pourquoi le statut de ma déclaration d’octroi indique « Calcul erreur » ?
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-: Quelles sont les conséquences de l’octroi de l’incontestablement dû ?
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-: Que signifie le statut « Erreur » de ma déclaration d’octroi ?
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-: Que signifie le statut « Relevé erreur » de ma déclaration d’octroi ?
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-: Pourquoi le statut de ma déclaration d’octroi indique « À octroyer » ?
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-: Pourquoi le statut de ma déclaration d’octroi indique « Incident » ?
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-: Pourquoi le statut de ma déclaration d’octroi indique « Calcul OK » ?
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PROBLEMES INFORMATIQUES/ MESSAGES D'ERREUR

: Je ne peux pas avancer dans mon encodage, un message d'erreur apparaît

VENTE DES CERTIFICATS VERTS

-: A qui et comment vendre mes certificats verts?
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-: Comment vendre mes certificats verts (CV) anticipés à ELIA au prix garanti de 65€/CV?
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-: Comment vendre mes certificats verts (CV) lorsque je ne trouve pas d'acheteur?
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-: Pourquoi une transaction de CV via l'Extranet vers l'intermédiaire ou l'acheteur avec lequel j'ai signé un contrat n'est pas possible?
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OCTROI ANTICIPE

: J'ai reçu l'acceptation de la CWaPE mais je n'ai pas reçu l'octroi anticipé

: J'ai versé mes 40 CV de mon compte "octroi anticipé" vers mon compte "courant", et cela a annulé l'octroi anticipé

-: Puis-je utiliser mes CV octroyés anticipativement de la même manière que les autres?
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-: Comment rembourser les CV octroyés anticipativement?
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-: Un seul octroi anticipé par site de production
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ENVOI DES RELEVES D'INDEX

-: A quelle fréquence dois-je communiquer mes relevés d'index à la CWaPE par extranet?
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-: Que dois-je faire pour que la CWaPE traite elle-même mes relevés d'index?
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REGIME D'OCTROI

-: Quelle date détermine mon régime d’octroi des certificats verts ?
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AUTRES

Pour toute autre question, veuillez nous contacter au 081/33 08 10 (ou 04/225 81 00). Merci

Informations complémentaires

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